Qui, dans notre organisation, doit en être propriétaire ?
En pratique, trois personnes ensemble : la communication le voit en premier, la direction décide, et le DPO regarde dès qu'il est question de données. Ce n'est pas de la lourdeur — c'est la raison pour laquelle le flux d'approbation est dans le code et pas dans un accord verbal.
| Qui | Qui décide | Ce qui l'inquiète |
|---|---|---|
| Hôpital, clinique ou groupe de soins | Communication et direction ensemble, avec le DPO à côté | Allégations médicales, vie privée, et ce qui se passe si ça dérape le week-end |
| Maison de repos et de soins | La direction, avec la personne chargée de la communication | La vie privée des résidents, et une famille qui se fait une idée ailleurs |
Qu'est-ce qui peut mal tourner dans une réponse IA sur les soins ?
Quatre risques, et le premier est le plus étrange : un moteur peut dire de vous quelque chose qui n'existe nulle part. Ni cité, ni repris — composé à partir de deux demi-faits. C'est mesurable, car nous conservons la réponse ET les sources en dessous, et l'écart entre les deux EST le constat.
| Driver | Ce que ceeme mesure en dessous | Ce qui reste dans le noir sans connexion |
|---|---|---|
| Hallucination risk | les faits inventés ou périmés à votre sujet, comptés par type | Ce qu'un moteur invente sur vous, nous le voyons, et nous suivons la couverture média associée via le flux de presse. |
| Compliance / deontology risk | les affirmations interdites dans votre secteur | Le rulepack de votre ordre professionnel n'est pas encore entièrement formalisé ; ce qui existe est strict, pas complet. |
| Governance risk | qui peut publier quoi, et si c'est réversible | Nous montrons qui peut faire quoi. L'imposer par canal exige un drapeau opérateur et un adaptateur. |
| Reputation risk | citations déformées, avis en chute et leur origine | Les avis et les réseaux sont lus en direct. La presse papier et les médias payants n'y sont pas. |
| Local trust | GBP, avis et cohérence de vos coordonnées partout | Nous lisons votre profil Google. Y modifier quelque chose exige une connexion GBP. |
Regardez-vous dans notre dossier patient ou nos systèmes ?
Non, et ce n'est pas une question de réglages. Ce que nous lisons est ce qu'un assistant IA lit aussi : vos pages publiques, votre profil Google, la presse, les guides et les avis. De vos systèmes, il n'y a au maximum qu'une connexion en lecture vers les statistiques web, et elle est facultative.
| Source | Type |
|---|---|
| GBP | publique — nous la lisons, vous n'avez rien à connecter |
| presse et actualité | publique — nous la lisons, vous n'avez rien à connecter |
| avis et annuaires | publique — nous la lisons, vous n'avez rien à connecter |
| publique — nous la lisons, vous n'avez rien à connecter | |
| GA4 | connectée — après votre accord seulement, en lecture sauf accord contraire |
| GSC | connectée — après votre accord seulement, en lecture sauf accord contraire |
| CMS (read→scoped) | connectée — après votre accord seulement, en lecture sauf accord contraire |
| GBP (read) | connectée — après votre accord seulement, en lecture sauf accord contraire |
| GA4 (en option) | connectée — après votre accord seulement, en lecture sauf accord contraire |
Rédigez-vous du contenu médical pour nous ?
Non. Si un moteur raconte quelque chose de médicalement faux, nous le ramenons à la source et c'est ELLE que nous traitons — une page mal lue, un guide avec un nom de service périmé. La formulation médicalement correcte vient de vous, car c'est de vous qu'elle doit venir.
| Règle | Type |
|---|---|
| Aucune phrase qui puisse se lire comme une affirmation médicale ou une promesse de traitement, pas même en incise. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| La mesure tourne sur des sources publiques. Aucun chemin n'amène de données personnelles de votre cabinet vers une mesure. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| Chaque constat, chaque approbation et chaque modification est consigné avec l'heure et la personne, et relisible après coup. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| Nous n'écrivons pas de contenu médical. Si une information médicale erronée circule, nous traitons la source et pas le texte. | interdit — nous ne le faisons pas, même si vous le demandez |
| Les données de patients ne sont ni lues, ni stockées, ni traitées, dans aucune route. | interdit — nous ne le faisons pas, même si vous le demandez |
| Les données des résidents restent entièrement hors de la mesure — pas de connexion, pas d'import, aucun réglage qui le permette. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| Rien ne sort sans que la personne habilitée à signer chez vous l'ait vu — le flux est dans le code, pas dans un accord verbal. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| Toute affirmation sur les soins que vous prodiguez doit remonter à quelque chose que vous avez vous-mêmes confirmé. | règle dure — la production refuse toute sortie qui la franchit |
| Les noms, dossiers et données des résidents ne sont ni lus, ni stockés, ni traités. | interdit — nous ne le faisons pas, même si vous le demandez |
| Aucune phrase promettant un résultat ou une qualité de soins, même si cette phrase figure déjà sur votre propre site. | interdit — nous ne le faisons pas, même si vous le demandez |
Comment se déroule l'approbation si une information fausse circule ?
Un constat arrive avec sa source et une proposition. La communication évalue, la direction approuve, et alors seulement quelque chose sort. Pour l'urgence, il existe un chemin plus court avec les mêmes étapes — plus rapide, pas moins. Chaque étape est consignée, et il y a toujours un retour possible.
Questions fréquentes
Pouvez-vous forcer ChatGPT à corriger nos délais d'attente ?
Personne ne le peut, et qui le promet vend ce qu'il ne possède pas. Ce qui marche, c'est de changer la source sur laquelle s'appuie le moteur. Si votre propre page affiche un délai que plus personne ne met à jour, c'est ça le correctif — et la réponse suivra d'elle-même, la prochaine fois que le moteur regardera.
À quelle vitesse le savons-nous si quelque chose de grave circule ?
Aussi vite que tourne la mesure, et vous choisissez la fréquence. Ce que vous n'obtenez pas aujourd'hui, c'est une couverture média complète : les avis et les réseaux sont lus en direct, la presse papier et les médias payants non. C'est aussi dans le tableau ci-dessus, car un système d'alerte qui fait comme s'il voyait tout est plus dangereux que pas d'alerte du tout.
Nous avons déjà un protocole porte-parole. Cela entre-t-il en conflit ?
Il doit s'y insérer, pas s'y ajouter. Le flux d'approbation se règle sur qui, chez vous, a le droit de signer, et rien ne sort sans que cette personne l'ait vu. Ce que nous ajoutons n'est pas un second protocole mais la pièce qui manquait : voir ce qui se raconte sur vous là où aucun journaliste n'appelle.
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