Quelle est la différence entre périmé, confondu et inventé ?
Le correctif. Dans une réponse, elles sont indiscernables — une phrase fausse à votre sujet — et elles demandent trois actions différentes en trois endroits différents. Qui les met dans le même sac sous le mot « hallucination » garde un mot là où il aurait pu y avoir trois missions.
| type d'erreur | ce dont il s'agit | où se trouve le correctif |
|---|---|---|
| périmé | Une vraie source le dit, et c'était exact autrefois. Une ancienne adresse, un propriétaire précédent, un service que vous ne proposez plus. | Corriger cette source. L'adresse figure dans le constat : c'est donc un courrier ou un formulaire, pas une recherche. |
| confondu | Vrai, mais à propos de quelqu'un d'autre. Un nom voisin, un homonyme dans une autre ville, une maison mère qui avale sa filiale. | Démêler l'entité : des identifiants propres, une fiche propre, et sur chaque source partagée dire qui est qui. |
| inventé | Aucune source ne le dit ; le modèle a comblé le vide. Un horaire qui ne figure nulle part, un certificat qui n'existe pas. | Il n'y a aucune source à corriger ; le correctif consiste à rendre le fait exact assez lisible par machine pour qu'il n'y ait plus rien à deviner. |
Comment savoir si l'IA l'a inventé ou lu quelque part ?
À ce qu'a fait le moteur juste avant de répondre. S'il a récupéré des sources, quelque chose est mal écrit quelque part et l'adresse figure dans votre constat. S'il n'en a récupéré aucune, il a répondu de mémoire et il n'y a rien à corriger. C'est un indice et non un verdict — nous ne lisons pas ces sources, nous comptons si elles étaient là — et c'est écrit ainsi.
| ce qu'a fait le moteur | l'indice | ce que vous en faites |
|---|---|---|
| sources récupérées | Le moteur a récupéré des sources ; l'erreur vient probablement de l'une d'elles. | La liste est jointe. Vous commencez par la source qui pèse le plus, pas par celle qui vous agace le plus. |
| aucune source récupérée | Le moteur n'a récupéré aucune source. Cela semble inventé, pas repris. | Il n'y a rien à corriger, car rien n'a été mal écrit. Ce qui aide, c'est de poser le fait exact là où un moteur ira le chercher la prochaine fois. |
Peut-on faire supprimer une réponse erronée de ChatGPT ?
Non, et personne ne le peut — nous non plus. Ces modèles appartiennent à OpenAI, Google, Anthropic et Perplexity, et il n'existe aucun bouton permettant à une entreprise de retirer une phrase de leurs réponses. Qui vous le promet vous vend quelque chose auquel il n'a pas accès.
Qui est responsable de ce que l'IA dit de notre entreprise ?
C'est une question juridique et nous ne sommes pas avocats : figure donc ici ce que nous savons, pas ce que nous espérons. En pratique, le dommage est pour vous et le texte vient d'un autre : le fournisseur du modèle a écrit la phrase, vous perdez le client. Ce que nous pouvons apporter, c'est la preuve avec laquelle un juriste travaille — la question telle qu'elle a été posée, la réponse complète, le moteur, la date et les sources sous-jacentes.
Combien coûte la rectification d'une affirmation erronée de l'IA ?
Cela dépend de laquelle des trois il s'agit, et c'est la phrase la plus utile de cette page. Corriger une source périmée, c'est souvent un formulaire chez un annuaire et une demi-heure de votre temps. Démêler une confusion prend le plus de temps, car elle est dans les sources des deux entreprises et pas en un seul endroit. Un fait inventé se situe entre les deux : rien à corriger, seulement quelque chose à poser, et cela veut dire une page exacte et lisible par machine.
Questions fréquentes
À quelle fréquence l'IA dit-elle quelque chose de faux sur une entreprise ?
Nous ne le savons pour votre entreprise qu'après une mesure, et nous n'y accolons aucun pourcentage général. Des chiffres circulent en abondance et ne sont presque jamais comparables : ils varient selon le modèle, le marché, le type de question et le mois. Ce que vous obtenez de nous, c'est votre propre chiffre, avec les questions et les réponses dont il provient.
Publiez-vous du contenu pour déplacer un récit erroné ?
Oui, et toujours sous votre nom. C'est la condition dure sous tout ce que nous publions hors de votre site : on sait qui écrit. Une rectification qui se fait passer pour une voix indépendante est de l'astroturfing — interdit dans l'UE, et exclu chez nous même sur demande.
Et si l'erreur vient d'un avis que je ne peux pas faire retirer ?
La source reste et c'est le poids qui change. Un moteur lit rarement une seule source ; il pondère ce qu'il trouve. Une affirmation inexacte présente une fois face à un fait correct présent à quatre endroits indépendants perd — c'est le même mouvement que pour un fait inventé, avec une voix contraire en plus.
Mesurez-vous aussi le sentiment, ou seulement les erreurs ?
Les deux, et le signal le plus net n'est ni l'un ni l'autre. Par réponse nous consignons trois valeurs plus la réserve que le moteur ajoute lui-même — « bien mais cher », « solide mais loin ». Ce n'est pas une réponse négative et cela vous coûte pourtant le client ; un score de sentiment fait justement disparaître cela.
Puis-je voir moi-même quelle source cause l'erreur ?
Oui. Chaque constat porte la question, le moteur, la date et la liste des sources que le moteur a récupérées pour cette réponse. Nous ne désignons pas un coupable — ce serait un jugement sur des textes que nous n'avons pas lus — mais la liste est complète, triée selon la fréquence à laquelle une source se retrouve sous vos constats.
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