En bref
- Pas de nom propre
- Votre marque ne figure dans aucune question. Sinon vous mesurez si le moteur sait lire, et vous le savez déjà.
- Composition fixe
- Le dosage entre types de questions est fixe. Une série qui suit chaque trimestre ce qui marchait ne mesure rien.
- Inconnu n'est pas zéro
- Un moteur qui n'a pas cherché reçoit son propre libellé. Sinon une panne devient un mauvais score.
Comment une série de questions est-elle composée ?
Pour une série de dix, la répartition est fixe, et ce dosage est la raison pour laquelle le résultat signifie quelque chose. Une série composée uniquement du troisième type mesure si vous existez auprès de gens connaissant déjà le mot du métier — c'est la moitié facile, et celle sur laquelle reposent la plupart des rapports.
Le premier type est le plus dur à gagner et le plus important à mesurer : quelqu'un décrit ce qu'il veut obtenir sans employer un seul mot de votre métier. Qui y figure est trouvé par des gens qui ne le cherchaient pas.
| Type de question | Sur dix | Ce qu'elle mesure |
|---|---|---|
| question de besoin | 4 | Ce que le client veut obtenir, dans ses mots et sans votre jargon. Le seul type qui mesure si vous êtes trouvé par qui ne vous connaît pas. |
| question comparative | 2 | « Qu'est-ce qui est mieux, X ou Y. » C'est ici que le choix se fait, et ici qu'on ne remarque pas sa disparition. |
| question de catégorie | 4 | La question qui contient le nom de votre métier. Importante, et la moins surprenante : qui y score, score auprès de gens qui connaissent déjà le mot. |
Pourquoi choisissez-vous la question la plus difficile ?
Parce qu'autrement le chiffre ne pilote rien. Un score de quatre-vingt-onze pour cent obtenu en mettant votre nom dans la question ne vous indique rien sur ce qu'il faut faire — il est haut et le restera quoi que vous entrepreniez. Un chiffre plus bas qui montre question par question où vous décrochez est exploitable dès le jour où vous le recevez.
Il y a aussi un revers, et il doit être dit : un chiffre sévère se vend moins bien. C'est pourquoi nous l'expliquons dans un guide plutôt que de l'écarter du rapport.
Que se passe-t-il si une mesure échoue ?
Alors il est écrit que nous ne savons pas, et non que vous n'y étiez pas. Un moteur qui, pour cause de panne ou de limitation, n'a pas cherché reçoit sa propre mention et ne compte pas dans la moyenne ; de même pour un moteur dont le poids sur votre marché n'est pas connu de façon fiable.
La couverture devient ainsi un chiffre à part à côté du score, et c'est lui qui dit ce que vaut le score. Un excellent chiffre sur trente pour cent de votre marché vaut moins qu'un chiffre moyen sur quatre-vingt-dix.
Puis-je recalculer votre résultat moi-même ?
Oui, et c'est le but. La liste de questions figure dans le rapport, les moteurs y sont indiqués, la pondération par marché provient d'une source publique datée, et les trois résultats par question sont notés séparément. Qui repose les questions doit arriver dans les parages — pas à l'identique, car les réponses varient, mais dans le même ordre de grandeur.
Questions fréquentes
Puis-je ajouter des questions à la série ?
Oui, et c'est utile, car vous savez ce que vos clients demandent vraiment alors que nous le devinons. Seule condition : une question ajoutée accompagne désormais chaque remesure — sinon vous comparez deux séries différentes et l'évolution ne signifie rien.
Vous mesurez-vous vous-mêmes avec cette méthode ?
Oui, avec les mêmes questions et la même pondération, et le résultat figurera sur notre propre site dès qu'il existera — même s'il est mauvais. Une mesure appliquée uniquement aux clients n'est pas une méthode mais un service.
Pour aller plus loin
Gratuit, sans compte ni carte bancaire.