In het kort
- Geen eigen naam
- Jouw merknaam komt in geen enkele vraag voor. Anders meet je of de engine kan lezen, en dat weet je al.
- Vaste samenstelling
- De verhouding tussen soorten vragen ligt vast. Een set die per kwartaal meegroeit met wat goed liep, meet niets.
- Onbekend is geen nul
- Een engine die niet gezocht heeft, krijgt een eigen etiket. Anders wordt een storing een slechte score.
Hoe is een vragenset samengesteld?
Bij een set van tien ligt de verdeling vast, en die verhouding is de reden dat de uitkomst iets zegt. Een set die alleen uit de derde soort bestaat, meet of je bestaat bij mensen die het vakwoord al kennen — dat is de makkelijke helft en het is de helft waarop de meeste rapporten gebouwd zijn.
De eerste soort is de zwaarste om te winnen en de belangrijkste om te meten: iemand beschrijft wat hij wil bereiken zonder één woord uit jouw vakgebied te gebruiken. Wie daar voorkomt, wordt gevonden door mensen die hem niet zochten.
| Soort vraag | Bij tien | Wat ze meet |
|---|---|---|
| behoeftevraag | 4 | Wat de klant wil bereiken, in zijn woorden en zonder jouw vakjargon. De enige soort die meet of je gevonden wordt door wie je nog niet kent. |
| vergelijkende vraag | 2 | "Wat is beter, X of Y." Hier wordt de keuze gemaakt, en hier merk je afvallen niet. |
| categorievraag | 4 | De vraag met de naam van je vak erin. Belangrijk, en het minst verrassend: wie hier scoort, scoort bij mensen die het woord al kennen. |
Waarom kiezen jullie de moeilijkste vraag?
Omdat het cijfer anders niets stuurt. Een score van eenennegentig procent die tot stand komt door je eigen naam in de vraag te zetten, geeft je geen enkele aanwijzing over wat je moet doen — hij is hoog en hij blijft hoog wat je ook onderneemt. Een lager cijfer dat per vraag laat zien waar je afvalt, is bruikbaar op de dag dat je het krijgt.
Er is ook een ongemakkelijke kant aan, en die hoort erbij: een streng cijfer verkoopt slechter. Het is de reden dat we het uitleggen op een gids in plaats van het weg te laten uit het rapport.
Wat gebeurt er als een meting mislukt?
Dan staat er dat we het niet weten, en niet dat je er niet stond. Een engine die door een storing of een beperking niet gezocht heeft, krijgt een eigen vermelding en telt niet mee in het gemiddelde; hetzelfde geldt voor een engine waarvoor in jouw markt geen betrouwbaar gewicht bekend is.
Dat maakt de dekking een eigen getal naast de score, en het is het getal dat zegt hoeveel de score waard is. Een uitstekend cijfer over dertig procent van je markt is minder waard dan een middelmatig cijfer over negentig.
Kan ik jullie uitkomst zelf narekenen?
Ja, en dat is de bedoeling. De vragenlijst staat in het rapport, de engines staan erbij, de weging per markt komt uit een publieke bron met een maand erbij, en de drie uitkomsten per vraag staan los genoteerd. Wie de vragen zelf opnieuw stelt, hoort in de buurt uit te komen — niet exact, want antwoorden variëren, maar wel binnen dezelfde orde.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf vragen toevoegen aan de set?
Ja, en dat is nuttig, want jij weet wat je klanten werkelijk vragen en wij raden dat. De enige voorwaarde is dat een toegevoegde vraag vanaf dan bij elke hermeting meegaat — anders vergelijk je twee verschillende sets en is de beweging tussen twee metingen betekenisloos.
Meten jullie jezelf ook met deze methode?
Ja, met dezelfde vragen en dezelfde weging, en de uitkomst komt op onze eigen site te staan zodra ze er is — ook wanneer ze slecht is. Een meting die alleen op klanten wordt losgelaten, is geen methode maar een dienst.
Verder lezen
Gratis, zonder account en zonder kaart.