In het kort
- De handeling
- Niet "bel ons" maar een beschreven contactactie met een adres erin. Het eerste leest een mens, het tweede kan een agent uitvoeren.
- Vandaag al nuttig
- Dezelfde structuur maakt je nu al beter leesbaar voor de assistenten die enkel antwoorden. De agent komt later; de winst is er meteen.
- Wat je niet moet doen
- Een protocol van één leverancier hard inbouwen. Dat is een gok op wie wint; beschreven handelingen zijn dat niet.
Welke handelingen kan een agent überhaupt herkennen?
Dertien, gegroepeerd naar wat iemand wil bereiken. Ze staan in een openbaar vocabulaire, dus het is geen eigen uitvinding van een leverancier en het werkt bij iedereen die dat vocabulaire leest.
| Wat een agent wil doen | schema.org-actie |
|---|---|
| Reserveren of boeken | reserveaction · scheduleaction · bookaction · rsvpaction |
| Bestellen of kopen | orderaction · buyaction · subscribeaction |
| Vragen of aanvragen | askaction · requestaction · quoteaction |
| Contact opnemen | communicateaction · contactaction |
| Zoeken binnen je site | searchaction |
Waarop wordt een pagina beoordeeld als een agent haar leest?
Op vier dingen, en de zwaarste is niet leesbaarheid maar of er iets te dóén valt. Dat is precies de laag die nieuw is: een site kan volstrekt begrijpelijk zijn en toch nul handelingen aanbieden die een machine kan aangrijpen.
| Dimensie | Gewicht | De vraag erachter |
|---|---|---|
| readability | 25 | Kan een machine je pagina überhaupt uit elkaar halen? |
| actionability | 35 | Staat er een handeling in machinetaal, of alleen een telefoonnummer in een plaatje? |
| reliability | 20 | Blijft het antwoord hetzelfde als de vraag morgen opnieuw gesteld wordt? |
| evidence | 20 | Staat er iets onder de claim, of moet de machine je op je woord geloven? |
Loont dit vandaag al of is het een weddenschap op later?
Het loont vandaag, en niet om de reden die je zou verwachten. Agents die werkelijk namens iemand afrekenen zijn nog uitzondering; wat nu al gebeurt is dat assistenten die alleen antwoorden, dezelfde structuur gebruiken om te begrijpen wat je aanbiedt en wat het kost.
Daarmee is het werk risicoloos in de meest letterlijke zin: de kosten worden vandaag terugverdiend in leesbaarheid, en wat er later bijkomt is winst. Dat is een ander soort investering dan een protocol implementeren dat alleen waarde heeft als een bepaalde partij wint.
Moet ik nu een agentprotocol kiezen?
Nee, en dat is een bewuste keuze en geen uitstel. De protocollen waarmee agents echt tweerichtingsverkeer voeren, liggen nog niet vast; wie er vandaag één hard inbouwt, bouwt aan een aansluiting die over een jaar misschien niet meer bestaat. Wat wél vaststaat is het vocabulaire waarin je een handeling beschrijft, en dat kost niets extra.
Veelgestelde vragen
Betekent dit dat een agent bij mij kan bestellen zonder dat ik het weet?
Nee. Een beschreven handeling zegt dat een handeling bestaat en waar ze begint; ze omzeilt je bestelproces niet. Wat een agent daarna doet, gaat langs dezelfde stappen als een mens — inclusief betaling, bevestiging en wat je daar zelf aan voorwaarden gesteld hebt.
Mijn site draait op een standaardplatform. Kan ik hier iets aan doen?
Meestal wel, en vaker dan mensen denken zonder ontwikkelaar. Veel platformen zetten al een deel van deze structuur neer voor producten en openingsuren; wat er dan ontbreekt zijn de handelingen. Of dat met een instelling kan of een aanpassing vraagt, verschilt per platform — en dat is precies wat een scan je vertelt voor je iemand belt.
Verder lezen
Gratis, zonder account en zonder kaart.